Politique de confidentialité applicable au site www.cocacolaluxembourg.lu

 

 

DERNIÈRE RÉVISION : 25 Mai 2018

I. Déclaration Générale relative à la protection de la vie privée

The Coca-Cola Company et ses entreprises liées sont soucieuses du respect de la vie privée et souhaitent que vous soyez informé(e) de la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons les données qui vous concernent en tant que personne physique (« Données Personnelles »).

La présente Politique de Confidentialité (la « Politique de Confidentialité ») définit notre politique en matière de traitement des Données Personnelles que nous collectons par le biais de notre site Web www.cocacolaluxembourg.lu  (le « Site Web »).

Coca-Cola Services SA, dont le siège social est situé au 1424 Chaussée de Mons, 1070, Bruxelles (« Coca-Cola »), est le responsable du traitement de vos données personnelles (au sens du Règlement général sur la protection des données personnelles de l'UE 2016/679 du 27 avril 2016, ci-après dénommé « RGPD») et porte la responsabilité du traitement de vos données personnelles en relation avec les Sites (ci-après dénommé « nous », « nos » et « notre »).

II. Quelles Données Personnelles traitons-nous et pourquoi ?

Nous traitons des Données Personnelles collectées par le biais du Site Web. L'expression « Données Personnelles» désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (conformément au Règlement général sur la protection des données).

1.        Consultations du Site Web

Nous collectons les Données Personnelles suivantes lorsque vous consultez le Site Web, que vous soyez un utilisateur enregistré ou non :

·        adresse IP ;

·        informations sur votre équipement (par exemple las taille de l'écran) ;

·        identifiant de réseaux sociaux, le cas échéant ;

·        localisation ;

·        l'utilisation du Site Web (c'est-à-dire votre interaction avec notre Site Web).

·        des contenus accessibles sur vos profils publics de réseaux sociaux, ou des contenus que vous avez éventuellement posté sur nos réseaux sociaux sociaux (par exemple photos, commentaires, noms)

Nous utiliserons votre adresse IP, ainsi que des cookies pour collecter des Données Personnelles:

·     Adresse IP : Votre adresse IP (internet protocol) est le numéro unique de votre ordinateur qui lui est attribué automatiquement par votre Fournisseur d'Accès à Internet (FAI). À chacune de vos visites sur le Site Web, votre adresse IP est automatiquement enregistrée et sauvegardée sur notre fichier de consignation du serveur, qui montre le(s) moment(s) au(x)quel(s) vous avez visité le Site Web ainsi que les pages que vous avez consultées. Vous pouvez accepter ou refuser le traitement de votre adresse IP pour chacune des finalités poursuivies sur notre Centre de Préférences, sauf lorsque le traitement de votre adresse IP s'avère strictement nécessaire au bon fonctionnement du Site Web ou pour vous fournir les services que vous avez sollicités.

·     Cookies : le traitement de vos Données Personnelles obtenues via l'utilisation de cookies est expliqué dans notre Politique en matière de Cookies. Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de cookies pour chacune des finalités poursuivies sur notre Centre de Préférences, sauf lorsque le traitement de vos Données Personnelles collectées via l'utilisation de cookies s'avère strictement nécessaire au bon fonctionnement du Site Internet ou pour vous fournir les services que vous avez sollicités.

En général, il ne vous sera pas demandé de vous identifier ou de fournir des détails personnels pour accéder au Site Web. Il pourra être nécessaire de vous identifier afin d'accéder à certaines fonctionnalités

2.        Fonctionnalités spéciales, options et autres finalités

Nous traitons également les Données Personnelles suivantes en plus de celles visées sous le point 1 ci-avant, pour les finalités décrites ci-après:

·     coordonnées principales (nom / prénom / âge)

·     adresse d'expédition

·     utilisation de communications marketing (par exemple si vous les ouvrez ou non, sur quels liens vous cliquez)

·     adresse électronique, nom d'utilisateur et mot de passe

·     n° de téléphone

·     coordonnées de paiement (par exemple n° de carte de crédit et date d'expiration)

·     habitudes de consommation

·     photos, informations relatives à des évènements de votre vie

Nous utilisons vos Données Personnelles aux fins suivantes :

a.      Répondre à vos demandes/interactions administratives

·        Répondre à vos demandes dinformation, questions et commentaires et satisfaire vos demandes

Vous avez la possibilité de nous contacter via le Site Web. Si vous nous envoyez un message en passant par le Site Web, nous utiliserons vos Données Personnelles afin de nous aider à répondre à vos demandes d'information, suggestions et réclamations.

De manière générale, nous ne transmettrons pas vos questions ou demandes d'information à des tiers, sauf s'il s'agit d'une réclamation liée au produit, auquel cas nous la transfèrerons à l'embouteilleur concerné (notamment Coca-Cola European Partners Belgique et/ou Luxembourg).

Fondement juridique du traitement : notre intérêt légitime à répondre à vos requêtes.

·        Vous envoyer des informations administratives, par exemple des informations concernant le Site Web et la modification de nos termes, conditions et politiques

Nous utilisons vos Données Personnelles afin de vous transmettre les informations importantes concernant le Site Web, vos transactions ainsi que toute modification de nos termes et conditions, de nos politiques ou de la présente Politique de Confidentialité (ci-après « Email Importants »).

 

Fondement juridique du traitement : notre intérêt légitime à vous informer par email de l’évolution de notre Site Web, de nos termes et conditions, de nos politiques ainsi que de la présente Politique de confidentialité.

b.     L'envoi de communications marketing

Nous utilisons vos Données Personnelles afin de vous envoyer des communications marketing directes via email.  Les communications marketing directes vous informent des actualités, promotions ou autres activités similaires au sujet de Coca-Cola et des produits et services des marques de ses sociétés affiliées, et vous invitent à répondre à des questionnaires et à des enquêtes par exemple.

Notre newsletter, à laquelle vous pouvez vous abonner, fait partie de nos communications marketing. Nous avons recours à un système de « double adhésion » pour s'inscrire à notre newsletter. Cela signifie que nous enverrons une confirmation à l'adresse électronique indiquée en vous demandant de confirmer que vous souhaitez vous inscrire à la newsletter. En l'absence de confirmation de votre part sous 48 heures, votre demande sera automatiquement supprimée. Vous devrez renseigner votre adresse électronique ainsi que votre âge avant que nous puissions vous envoyer notre newsletter. Ces informations ne seront utilisées qu'à cet effet. Nous utiliserons les informations relatives à votre âge afin de vérifier que vous avez plus de 16 ans (art. 8 (1) Règlement général sur la protection des données de l'UE). Malheureusement, nous ne pouvons envoyer notre newsletter aux personnes de moins de 16 ans. Les informations relatives à votre âge seront supprimées immédiatement après votre inscription. Nous conserverons votre adresse électronique jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter, puis nous l'effacerons.

Fondement juridique du traitement : votre consentement

Vous pouvez accepter ou refuser de recevoir des communications marketing en utilisant le tableau de bord de protection de la vie privée disponible sur le Site Web (il vous suffit de cliquer sur la case à cocher si vous souhaitez recevoir les communications marketing, et de décocher la case dans le cas contraire).

Vous pouvez retirer votre consentement relatif à la réception de communications marketing directes en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de chaque courriel marketing, ou en décochant la case appropriée sur le tableau de bord de protection de la vie privée.

Vous pouvez également nous communiquer votre souhait de retirer votre consentement par courriel, par téléphone ou par courrier aux coordonnées mentionnées à la section VII de la présente Politique de Confidentialité.

c.      Analyse de données afin d'extraire des tendances et d'améliorer nos produits et services

Nous collectons vos Données Personnelles sous forme agrégée afin de mesurer vos interactions sur le Site Web (par exemple la façon dont vous utilisez notre Site Web, quand vous l'utilisez, au moyen de quel dispositif) et de nos communications marketing (par exemple si vous les ouvrez ou non, sur quels liens vous cliquez), afin d'extraire des tendances et habitudes générales de consommation. Cette analyse nous permet de mieux connaître les utilisateurs du Site Web, et d’adapter notre Site Web aux préférences identifiées des utilisateurs, mais également, et plus généralement, d’adapter nos produits et services aux préférences générales des utilisateurs.

Fondement juridique du traitement : votre consentement

Vous pouvez accepter ou refuser cette collecte et cette utilisation de vos Données Personnelles aux fins susmentionnées en paramétrant vos préférences en matière de confidentialité sur le tableau de bord accessible sur la Plateforme de notre Site Web www.cocacolaluxembourg.lu Il vous suffit de cocher la case correspondante si vous voulez que vos Données Personnelles soient traitées aux fins d'analyses de données pour extraire des tendances et améliorer notre Site Web et, de manière plus générale, les produits et services de Coca-Cola et de la décocher dans le cas contraire. La case est décochée par défaut.

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte et l’utilisation de vos Données Personnelles aux fins susmentionnées en accédant au tableau de bord relatif à la confidentialité, accessible sur la Plateforme, et en décochant la case correspondante. Vous pouvez également nous communiquer votre souhait de retirer votre consentement par email, par téléphone ou par courrier aux coordonnées mentionnées à la section VIII de la présente Politique de Confidentialité. Une fois votre consentement retiré, nous cesserons le traitement aux fins concernées.

d.     Concours, tirages au sort, enquêtes et autres offres/promotions spéciales

Nous proposerons, par le biais du Site Web, des concours, tirages au sort, enquêtes et offres/promotions spéciales analogues qui peuvent nécessiter un enregistrement en ligne (à l'aide notamment de votre adresse e-mail, de votre identifiant et de votre mot de passe). Nous vous demanderons généralement certaines informations personnelles si vous vous inscrivez ou remportez un concours, participez à un tirage au sort, à une enquête ou autre promotion/offre spéciale afin d’administrer cette operation.

Fondement juridique du traitement : le traitement des Données Personnelles que vous fournissez pour vous inscrire à des concours, tirages au sort, enquêtes et autres offres/promotions spéciales aux fins susmentionnées repose sur l’exécution du règlement applicable à l’opération que vous acceptez en participant.

Il est conseillé de lire attentivement les règlements ou conditions (notamment toute disposition relative à la protection des données) des concours, tirages au sort, ou autres opérations promotionnelles auquel vous souhaiteriez participer via le Site Web, ceux-ci pouvant contenir des informations importantes concernant l'utilisation de vos Données Personnelles. Si ces dispositions relatives à des Données Personnelles ne sont pas conformes à ce qui est énoncé dans la présente Politique de Confidentialité, ces autres dispositions prévaudront.

e.      Opérations commerciales/fusions et acquisitions

Nous utilisons vos Données Personnelles aux fins de toute restructuration, toute fusion, toute vente, toute coentreprise, toute cession, tout transfert ou toute autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de notre stock (y compris dans le cadre de toute faillite ou procédure similaire).

Fondement juridique du traitement : notre intérêt légitime à mener notre stratégie d’entreprise.

f.       Administration informatique

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour diagnostiquer des problèmes de serveur, gérer le Site Web et nous assurer qu'il fonctionne correctement.

Fondement juridique du traitement : notre intérêt légitime à gérer nos systèmes et réseaux informatiques et nous assurer que le Site Web fonctionne sur le plan technique.

III. Avec qui partageons-nous vos Données Personnelles ?

Nous partageons vos données à caractère personnel avec les destinataires suivants :

·        Amazon Web Services, qui héberge la plateforme du Site Web ;

·        Adobe Experience Manager, qui héberge la plateforme qui traite les demandes de contact ;

·        Adobe for Campaign Manager, qui héberge la plateforme du Site Web ;

·        Mulesoft Support, qui offre un support technique et assure la maintenance de la plateforme où les réponses aux demandes de contact sont conservées ;

·        MSBI Support, qui offre un support technique et assure la maintenance de la plateforme où les réponses aux demandes de contact sont conservées ;

·        MSTR Support, qui offre un support technique et assure la maintenance de la plateforme où les réponses aux demandes de contact sont conservées ;

·        MRM McCann, qui (i) assure la maintenance de la plateforme où les demandes de contact sont conservées, (ii) soutient et gère les listes d'abonnement au bulletin d'information, (iii) gère nos bases de données du Site Web et (iv) assure une maintenance de l'analyse des données ;

·        Google Analytics et Google Doubleclick, qui suivent votre activité sur le Site Web (par ex. pour identifier la manière dont vous consultez notre Site Web, le moment où vous le consultez, l'appareil que vous utilisez), extraire des tendances et modèles de consommation généraux à partir de cette analyse, nous permettre d'améliorer les produits et services de Coca-Cola.

·        Qualtrics, qui gère nos enquêtes ;

·        Opinion Lab, qui gère nos enquêtes ;

·        Capgemini, qui offre un support technique et assure la maintenance de la plateforme où les réponses aux demandes de contact sont conservées ;

·        Salesforce, qui héberge la plateforme où les réponses aux demandes de contact sont conservées ;

·        Triscal, qui stocke les données à caractère personnel contenues dans les demandes de contact ;

·        CCA international, qui soutient les activités du Customer Interaction Center ;

·        Findasense, qui soutient les activités du Customer Interaction Center ;

IV. Quels transferts de Données Personnelles effectuons-nous en dehors de l’Espace Economique Européen ?

Aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité, nous transférons vos données personnelles vers des Pays Tiers ne garantissant pas un niveau de protection adéquat, tels que les Etats-Unis. Dans ce cas, nos transferts de données sont soumis aux mesures de protection appropriées suivantes conformément au RGPD, afin de veiller à ce que vos données personnelles soient protégées de façon adéquate :

- Clauses de protection des données types adoptées par la Commission européenne en vertu de l’article 46 paragraphe 2 du RGPD (cliquez sur http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087 pour accéder à la décision de la Commission européenne sur les clauses contractuelles types pour les transferts vers des sous-traitants établis dans des Pays Tiers) ; et

- Bouclier de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Privacy Shield) concernant les transferts vers des entités situées aux États-Unis (cliquez sur http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016D1250&from=EN pour accéder à la décision de la Commission européenne relative au bouclier de protection des données UE-États-Unis).

Afin d'obtenir toutes informations pertinentes concernant tous transferts de vos données personnelles vers des Pays Tiers (y compris les mécanismes de transfert correspondants), veuillez contacter notre département privacy à l’adresse suivante : privacy@coca-cola.com

V. Autres remarques importantes concernant notre respect de la protection des Données Personnelles

1.      Remarque spéciale à l'attention des parents

Nous prenons très au sérieux nos responsabilités envers les enfants et jeunes de moins de seize (16) ans en vertu de lois sur la confidentialité en ligne. Le Site Web n'a nullement pour but d'être utilisé par des personnes appartenant à ce groupe d'âge ; c'est pourquoi aucune personne âgée de moins de 16 ans ne sera invitée à partager des Données Personnelles par le biais du Site Web.

2.      Sécurité

Nous avons adopté plusieurs mesures et outils de sécurité pour nous assurer que les Données Personnelles en notre possession sont protégées contre toute perte, détournemen ou modification. Aucune méthode de transfert ou de stockage des données n'est entièrement sûre. Même si nous mettons tout en œuvre pour protéger vos Données Personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de toutes les informations que vous fournissez par le biais du Site Web ou en rapport avec celui-ci. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sûre (par ex. si vous avez des craintes à propos de la sécurité d'un compte utilisateur détenu chez nous), veuillez nous informer immédiatement de tout problème que vous pourriez rencontrer en nous contactant à l'aide des options prévues sous la partie « Contactez-nous » du Site Web. À noter que si vous nous contactez par courrier, nous ne pourrons pas régler votre problème immédiatement et notre réponse pourrait également s'en trouver retardée.

VI. Sites Web de Tiers

Le Site Web est associé à des sites Web de tiers. Les sites associés hébergés par des tiers, y compris les sites appartenant à nos filiales, sont hors de notre contrôle, et nous n'assumons par conséquent aucune responsabilité concernant les pratiques exercées par lesdits tiers en matière de protection des données. Ces liens sont fournis uniquement pour votre information. Cela ne signifie pas que nous approuvons les sites des tiers concernés. Lorsque vous renseignez des données à caractère personnel sur un Site Web de tiers, le traitement de ces données n'est pas effectué sur notre Site Web, mais sur le site Internet tiers concerné, et toute information personnelle que vous fournissez sera collectée et vérifiée conformément à la politique relative à la confidentialité des données du tiers concerné. Il est donc nécessaire que vous soyez informé des politiques et pratiques relatives à la confidentialité des données desdits tiers.

Le Site Web utilise également des composants logiciels tels que les plugins de réseau social ou de tout autre réseau, tels que Facebook, Brightcove, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Les plugins peuvent être identifiés grâce à un logo ou à un bouton « J'aime » supplémentaire (Facebook). Lorsque vous visitez des Sites Webs qui utilisent ce type de plugin, votre navigateur crée automatiquement une connexion directe vers les serveurs des réseaux et envoie les contenus des plugins à votre navigateur pour ensuite les intégrer sur le Site Web. Par conséquent, le réseau concerné sera informé de votre visite sur notre Site Web.

Si vous cliquez sur le bouton « J'aime », l'information sera immédiatement transférée à Facebook et stockée.

Les politiques relatives à la confidentialité des données de ces réseaux fournissent de plus amples informations sur la finalité et la portée de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données, sur vos droits et sur les réglages qui pourraient vous aider à protéger votre vie privée.

VII. Quels sont vos droits concernant notre traitement de Données Personnelles, comment pouvez-vous les exercer et comment pouvez-vous nous contacter ?

a.      Vos droits en ce qui concerne le traitement de vos Données Personnelles

Vous avez le droit :

·        d’obtenir une copie des Données Personnelles vous concernant dont nous disposons;

·        de nous demander de mettre à jour ou de corriger toute Donnée Personnelle inexacte ou de compléter toute Donnée Personnelle incomplète ;

·        de nous demander de cesser tout traitement de vos Données Personnelles à des fins de marketing direct.

Vous avez également le droit dans certains cas :

·        de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles ;

·        de nous demander d’effacer vos Données Personnelles;

·        de limiter le traitement de vos Données Personnelles et

·        de nous demander de vous transmettre certaines de vos Données Personnelles ou de les transférer ou de faire en sorte qu’elles soient transférées à un autre responsable du traitement.

b.     L’exercice de vos droits

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits ci-dessus, vous pouvez nous contacter en choisissant l’une des options suivantes :

·        Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante: cocacolalu@coca-cola.com

·        Vous pouvez nous appeler au : 26 102 102

·        Vous pouvez nous envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Coca-Cola Services SA - Service Consommateurs, Chaussée de Mons 1424, 1070 Bruxelles

c.      Droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité compétente pour la protection des données

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées d'une façon susceptible de porter atteinte au RGPD, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle concernée (notamment dans l'État membre où vous résidez habituellement, où vous travaillez ou encore où l'infraction présumée a été commise).

d.     Comment contacter notre Data Protection Officer (DPO)

Vous pouvez contacter notre Data Protection Officer (DPO) à l’adresse suivante : DPO-Europe@coca-cola.com .

VIII. Pendant combien de temps conservons-nous vos Données Personnelles ?

Nous entendons veiller à l’exactitude et à la mise à jour de vos Données Personnelles. Nous effacerons les Données Personnelles que nous détenons vous concernant lorsque nous n’en aurons plus besoin.

Nous conservons vos Données Personnelles utilisées aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité pendant une période maximale de 2 ans, à moins que toutes exigences légales applicables nous imposent de conserver vos données à caractère personnel plus ou moins longtemps.

Afin de savoir combien de temps nous conservons les cookies dans vos terminaux, veuillez vous référer à notre Politique en matière de Cookies.

IX. Modifications à la présente Politique de Confidentialité

Vous trouverez la dernière date de modification de la présente Politique de Confidentialité en haut de cette page.

Tous les changements envisagés à la présente Politique de Confidentialité vous seront communiqués suffisamment de temps avant leur entrée en vigueur effective.

La présente Politique de Confidentialité est la seule déclaration autorisée de Coca-Cola concernant son approche de la collecte de Données Personnelles par le biais du Site Web et pour notre utilisation de telles Données Personnelles. Tout résumé de la présente Politique de Confidentialité générée par des logiciels tiers ou de toute autre façon (par ex. dans le cadre de la « Platform for Privacy Preferences » ou « P3P ») n'aura aucune valeur légale et ne nous lie en aucun cas. Il ne peut être utilisé comme substitut à la présente Politique de confidentialité et ne la supplantera pas ni ne la modifiera.

X. Droit Applicable

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit belge et tout autre droit applicable de l'Union européenne et sera interprétée conformément à ceux-ci.